Algemene voorwaarden

1. Wie en waarvoor

NoManagement B.V., handelend onder de naam AIOS, Spijkerkade 31, 1021 JS Amsterdam, KVK-nummer 80968724. Jij bent het bedrijf dat bij ons bestelt ("je").

AIOS is een bureau dat bouwt en oplevert. Wij bouwen en implementeren acquisitiesystemen, bedrijfsautomatiseringen en maatwerksoftware, waaronder voice agents, systemen voor het heractiveren van databases en websites. Ook verkopen wij producten die je zelf installeert.

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen jou en ons. Ze hebben een algemeen deel en drie modules: A (acquisitie en performance marketing), B (bouw- en implementatieprojecten) en C (producten die je zelf installeert). Een module geldt als de offerte of bestelling die dienst omvat.

Wij werken voor ondernemers. Door te bestellen bevestig je dat je bestelt voor je beroep of bedrijf.

Staat er in de offerte of bestelling iets anders dan in deze voorwaarden, dan gaat de offerte of bestelling voor. Daarna gaat de module voor en dan het algemeen deel. Voorwaarden van jou zijn niet van toepassing.

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands en het Engels. Verschillen ze, dan gaat de Nederlandse tekst voor.

2. Offerte en bestelling

Een offerte is geldig voor de termijn die erin staat. Een bestelling is rond als je de offerte schriftelijk of per e-mail bevestigt, of als wij je opdracht bevestigen (opdrachtbevestiging).

Prijs, volume, levertermijn en het resultaat of de oplevering die je koopt staan in de offerte of bestelling. Die gaan voor op deze voorwaarden.

Wij mogen andere bedrijven inschakelen om het werk te doen. Wij blijven verantwoordelijk voor de bestelling.

3. Prijs en betaling

Prijzen zijn in euro en exclusief btw, tenzij de offerte iets anders zegt. Je betaalt vooraf of op factuur, zoals de offerte zegt.

Je betaalt via de checkout van Whop of per bankoverschrijving naar onze rekening, zoals de offerte of factuur zegt. Een betaling via de checkout wordt verwerkt door Whop, dat optreedt als merchant of record. Op de betaling zijn de checkoutvoorwaarden van Whop van toepassing.

Betaal je vooraf, dan leveren wij nadat wij de betaling hebben ontvangen.

Betaal je niet op tijd, dan mogen wij ons werk stilzetten. Je bent dan de wettelijke handelsrente en de incassokosten verschuldigd die de wet toestaat.

Ben je het niet eens met een factuur, meld dat dan binnen een redelijke termijn nadat je haar hebt ontvangen schriftelijk aan ons.

4. Hoe wij werken

Wij doen ons werk zorgvuldig, als een goed vakman. Wij leveren een inspanning, tenzij de offerte een specifiek resultaat toezegt.

Data en termijnen in een offerte zijn streefdata, tenzij de offerte ze fataal noemt. Wij zijn pas in verzuim nadat je ons schriftelijk in gebreke hebt gesteld en ons een redelijke termijn hebt gegeven om het te herstellen.

Je geeft ons op tijd wat wij nodig hebben: informatie, toegang, beslissingen, content en goedkeuringen. Is dat te laat, dan schuiven onze data mee.

Jij bent verantwoordelijk voor wat je ons geeft: informatie, content, gegevens en de beweringen die je over je eigen aanbod doet. Ze moeten juist en rechtmatig zijn.

Extra werk spreken we schriftelijk af en prijzen we in een offerte.

5. Intellectueel eigendom

• AIOS is eigenaar van de software en van alles wat wij maken, ook wat wij voor jou maken: code, tools, sjablonen, bibliotheken, prompts, methoden en kennis. Wij mogen algemene kennis opnieuw gebruiken voor anderen.
• Wat je ons geeft, blijft van jou. Je geeft ons toestemming het te gebruiken voor de bestelling.
• Jouw recht om te gebruiken wat wij voor je maken staat in module B. Jouw recht om een product te gebruiken staat in module C.
• Open-source onderdelen en onderdelen van derden houden hun eigen licentie.
• Naam, merk en logo van AIOS mag je alleen gebruiken met onze schriftelijke toestemming.

6. Geheimhouding

Wij houden allebei vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de bestelling. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, die wij al hadden, of die wij volgens de wet moeten bekendmaken.

7. Persoonsgegevens

Wij houden ons allebei aan de privacywet (AVG).

Wij zijn verantwoordelijk voor de gegevens die wij zelf verzamelen. Lees onze privacyverklaring.

Verwerken wij persoonsgegevens in opdracht van jou, dan sluiten wij eerst een verwerkersovereenkomst met je.

Jij bent verantwoordelijk voor hoe je wat wij leveren gebruikt met persoonsgegevens, inclusief je grondslag en je privacyverklaringen.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag in euro dat je hebt betaald voor de bestelling waarop de schade betrekking heeft.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade. Daaronder vallen gemiste omzet, gemiste winst, verloren offertes, gemiste opdrachten en schade door stilstand.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, of waar de wet ze niet toestaat.

Wij zijn allebei niet in verzuim als gebeurtenissen buiten onze redelijke invloed ons tegenhouden (overmacht).

Meld schade zo snel mogelijk schriftelijk aan ons: [email protected].

9. Duur en einde

Een overeenkomst loopt voor de tijd die in de offerte staat. Staat er geen tijd, dan eindigt een bestelling als het werk is geleverd.

Je kunt een doorlopende overeenkomst beëindigen per e-mail aan [email protected], met inachtneming van de opzegtermijn in de offerte. Wij kunnen een overeenkomst direct beëindigen als je niet betaalt, onjuiste informatie geeft, onze materialen of accounts misbruikt of deze voorwaarden schendt.

Wat voor het einde verschuldigd was, blijft verschuldigd. Wat er gebeurt met een vooruitbetaling voor werk dat wij niet hebben geleverd, staat in de offerte.

10. Overig

• Schriftelijk omvat e-mail.
• Berichten over een overeenkomst, zoals een klacht, een gebrekenmelding of het beëindigen van de overeenkomst, gaan naar [email protected].
• Blijkt een bepaling nietig, dan blijft de rest van kracht. We spreken dan een geldige bepaling af met het meest vergelijkbare effect.
• Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een overeenkomst gelden de voorwaarden van het moment van de overeenkomst, tenzij je met een wijziging instemt.
• Je mag je rechten uit een overeenkomst niet zonder onze schriftelijke toestemming aan een ander overdragen.
• Het Acceptable Use Policy geldt als wij je toegang geven tot onze kanalen of accounts. Het is voorlopig alleen in het Engels beschikbaar.

11. Recht en rechter

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Komen wij er samen niet uit, dan beslist de rechtbank Amsterdam.

Heb je een klacht? Mail [email protected]. We lossen het eerst graag samen op.

12. Module A: Acquisitie en performance marketing

Deze module geldt als wij leads, afspraken of andere resultaten aan je leveren en je per resultaat betaalt.

• Wat wij doen. Wij bouwen en voeren de acquisitie uit: campagnes, advertenties, pagina's, formulieren en opvolging. Wij betalen de advertenties. Jij betaalt voor het resultaat dat wij leveren: een lead, een afspraak of een ander resultaat dat in de offerte staat.
• Wat telt als resultaat. De offerte bepaalt dat. Een lead is een persoon die heeft gevraagd om contact over jouw aanbod. Een afspraak is een afspraak in jouw agenda met een persoon die aan de criteria in de offerte voldoet. Een prestatieresultaat is de gebeurtenis die de offerte noemt. De offerte zegt ook hoe een resultaat wordt gemeten. Onze registratie geldt als bewijs, tenzij je aantoont dat ze onjuist is.
• Prijs, volume, regio en periode. De offerte bepaalt ze. Deze voorwaarden noemen ze niet.
• Vooruitbetaald. Je betaalt vooraf voor de resultaten die je bestelt. Wij beginnen met leveren nadat wij de betaling hebben ontvangen.
• Levering. Een resultaat is geleverd als het jou bereikt op de afgesproken manier: de gegevens van de lead naar jou gestuurd, of de afspraak in jouw agenda.
• Na levering. Wat er na levering gebeurt, handel jij af en is jouw risico. Een afspraak die wordt verzet, geannuleerd of niet doorgaat, een offerte die niet wordt aanvaard en een verkoop die niet doorgaat, zijn niet onze verantwoordelijkheid. De offerte kan iets anders zeggen.
• Onze advertenties en accounts. De advertentieaccounts, campagnes, advertenties, beelden, teksten, pagina's en de gegevens in onze systemen zijn van ons en blijven van ons. Jij krijgt daar geen rechten op, behalve het recht om de resultaten te gebruiken die wij leveren.
• Advertentieplatforms. Platforms zoals Meta en Google hanteren hun eigen regels. Zij kunnen advertenties afwijzen, accounts opschorten en bepalen wat wordt getoond. De levering hangt van hen en van de markt af. Wij zijn niet aansprakelijk voor hun beslissingen.
• Jouw plichten. Je geeft ons juiste informatie over je bedrijf, je aanbod en je beschikbaarheid. Je houdt je agenda bij. Je volgt resultaten snel en zorgvuldig op. Je houdt je aan de wet als je mensen benadert, inclusief hun toestemming, hun recht van bezwaar, de Telecommunicatiewet en de AVG. Je misleidt hen niet.
• Leveren stoppen. Wij mogen de levering stoppen als je niet meer aan de eisen van het aanbod voldoet, als je deze voorwaarden schendt, of als de wet dat vereist.
• Gegevens. Wij geven persoonsgegevens alleen door als de persoon daarmee akkoord ging. Vanaf het moment dat je ze ontvangt, ben jij verantwoordelijk voor je gebruik ervan. Je gebruikt ze voor wat de persoon toestond, je handelt verzoeken om inzage, wissing en bezwaar af, en je geeft ze alleen door waar de wet dat toestaat.

13. Module B: Bouw- en implementatieprojecten

Deze module geldt als wij voor je bouwen en implementeren: automatiseringen, systemen, maatwerksoftware, voice agents, systemen voor het heractiveren van databases en websites.

• Omvang. De offerte zegt wat wij bouwen: de op te leveren onderdelen, de belangrijkste functies, de koppelingen en de planning.
• Oplevering en acceptatie. Wij laten je weten wanneer wij een oplevering vrijgeven. Je test haar binnen de acceptatietermijn in de offerte, of binnen een redelijke termijn als de offerte er geen noemt. Meld gebreken schriftelijk, met genoeg detail om ze te vinden. Gebreken die in die termijn zijn gemeld, herstellen wij binnen een redelijke tijd. Een oplevering is geaccepteerd als je haar goedkeurt, als je haar in productie gebruikt, of als de termijn eindigt zonder gebrekenmelding. Kleine gebreken staan acceptatie niet in de weg.
• Jouw accounts en gegevens. Wij bouwen waar mogelijk in je eigen accounts, tools en infrastructuur. Je accounts, gegevens en content blijven van jou. Je geeft ons de toegang die wij nodig hebben en kunt die terugnemen. Tenzij de offerte iets anders zegt, houd je zelf je back-ups bij.
• Hulpmiddelen en modellen van derden. Een oplevering kan steunen op hulpmiddelen, platforms en AI-modellen van derden, zoals een CRM, een telefoonaanbieder, hosting of een modelaanbieder. Hun voorwaarden en kosten gelden voor jou. Tenzij de offerte iets anders zegt, heb jij die accounts. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun wijzigingen, storingen, prijzen of einde. Horen wij van zo'n wijziging, dan laten wij het je weten. Aanpassen daaraan is apart werk.
• AI. AI-uitvoer kan onjuist of onvolledig zijn. Jij beslist hoe je die gebruikt en je controleert haar waar dat telt. Het is geen professioneel advies. Als bouwer kunnen wij de aanbieder (provider) zijn van een AI-systeem dat wij overdragen, en ben jij de gebruiksverantwoordelijke (deployer) in je bedrijf. AI-functies die wij leveren, vertellen mensen dat zij met AI te maken hebben, bijvoorbeeld bij spraak, chat en gegenereerde content. Jij laat die meldingen aan staan en verwijdert of verbergt ze niet. Jij bent verantwoordelijk voor hoe je het systeem gebruikt, inclusief menselijk toezicht en je eigen wettelijke plichten, zoals toestemming, regels voor opnemen en bellen, en privacyverklaringen. Wij geven je de informatie die je daarvoor redelijkerwijs nodig hebt. De offerte kan vastleggen wie voor een project provider is en wie deployer.
• Intellectueel eigendom. AIOS is eigenaar van de software die wij bouwen, ook als wij die voor jou bouwen. Wij leveren de build aan jou op. Tot je volledig hebt betaald, mag je een oplevering alleen gebruiken om haar te testen en te accepteren, en gaat er geen recht op productiegebruik naar jou over. Heb je volledig betaald, dan krijg je een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie om de oplevering in je bedrijf te gebruiken. Je mag haar niet verkopen, aan anderen in licentie geven of doorgeven. Onze tools, ons eerdere werk en onze algemene kennis blijven van ons en zijn aan jou in licentie gegeven voor zover de oplevering ze nodig heeft. De offerte kan je meer geven.
• Livegang en beheer. Wij zetten de oplevering live als de offerte dat zegt. Na de livegang is het beheer van de oplevering van jou, tenzij de offerte onderhoud of hosting omvat.
• Onderhoud en hosting, alleen als de offerte ze omvat. De offerte bepaalt dan de omvang, de reactietijden en de uren. Onderhoud betekent gebreken herstellen na acceptatie, updates en kleine aanpassingen zoals in de offerte. Hosten wij een oplevering, dan doen wij dat op infrastructuur van andere aanbieders en doen wij ons best haar beschikbaar te houden. Wij beloven geen beschikbaarheid, tenzij de offerte dat doet. Eindigt de hosting, dan dragen wij je gegevens en de oplevering over in de vorm die de offerte noemt, of in een redelijke vorm, en verwijderen wij ze daarna.

14. Module C: Producten die je zelf installeert

Deze module geldt als je een product bij ons koopt en het zelf installeert en laat draaien. Wij laten het niet voor je draaien. Het is geen abonnement en geen platform dat wij beheren.

• Licentie. AIOS is eigenaar van het product. Wij leveren het product aan jou op. Tot je volledig hebt betaald, mag je het alleen gebruiken om het te testen. Heb je volledig betaald, dan krijg je een eeuwigdurende, niet-exclusieve licentie om het product in je bedrijf te gebruiken, zoals de offerte beschrijft. De licentie is niet overdraagbaar. Je mag het product niet doorverkopen of in sublicentie geven, meldingen niet verwijderen en het niet kopiëren buiten een back-up. Het intellectueel eigendom in het product blijft bij AIOS of haar licentiegevers.
• Levering en installatie. Wij leveren het product op de manier die de offerte noemt, bijvoorbeeld een download, een repository of een installatiehandleiding, met of zonder onze hulp. Jij installeert en draait het op je eigen infrastructuur. Jij bent verantwoordelijk voor die omgeving, de beveiliging en de back-ups, en voor de onderdelen van derden die je nodig hebt, zoals hosting, een database, sleutels en accounts voor AI-modellen.
• Updates en ondersteuning. Alleen zoals de offerte zegt. Zonder dat beloven wij geen updates en geen ondersteuning. Wij kunnen updates apart aanbieden.
• Geen dienstbelofte. Wij laten het product niet draaien en beloven dus geen uptime, beschikbaarheid of ondersteuningsuren. Roept het product diensten van derden aan, zoals AI-modellen of API's, dan gelden hun voorwaarden en zijn hun kosten voor jou.
• Gebreken. Meld een gebrek binnen een redelijke termijn schriftelijk. Wij doen ons best het te herstellen of een verbeterde versie te leveren. Wij beloven niet dat het product vrij is van fouten of past bij je eigen doel.
• AI en persoonsgegevens. De bepaling over AI in module B geldt voor AI-functies in een product. Omdat jij het product laat draaien, ben jij verantwoordelijk voor hoe je het met persoonsgegevens gebruikt.
• Betaling. Je betaalt voor de levering of zoals de offerte zegt, en wij leveren na betaling.